1. Unser Qualitätsversprechen

Bei FONCK MICHEL INDUSTRIE haben Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte oberste Priorität.

Alle unsere Produkte (Anhänger, Schneefräsen, Rasentraktoren, Mähroboter und zugehörige Geräte) werden sorgfältig ausgewählt oder gefertigt, um ein hohes Qualitätsniveau zu gewährleisten:

  • Robustheit
  • Sicherheit bei der Nutzung
  • Langlebigkeit

👉 Wir begleiten jeden Kunden weit über den Kauf hinaus.

2. Gesetzliche Garantien

Alle auf unserer Website verkauften Produkte unterliegen den geltenden gesetzlichen Garantien:

✔ Gesetzliche Gewährleistung der Konformität
Sie deckt Mängel ab, die bereits bei der Lieferung bestanden haben.

✔ Garantie gegen versteckte Mängel
Sie schützt vor nicht sichtbaren Mängeln, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen.

📌 Diese Garantien gelten gemäß den französischen gesetzlichen Bestimmungen.

3. Garantiedauer

Je nach Produkt kann die Garantie variieren:

  • Standardprodukte: gesetzliche Mindestgarantie
  • Technische Geräte und Maschinen: Herstellergarantie (laut Produktblatt)
  • Anhänger und schwere Geräte: produktspezifische Garantie

👉 Die genaue Dauer wird stets auf der Produktseite oder beim Kauf angegeben.

4. Kundendienst (SAV / After-Sales-Service)

Unser Kundendienst steht Ihnen bei Bedarf zur Verfügung:

  • Technische Unterstützung
  • Fehlerdiagnose
  • Garantieabwicklung
  • Nutzungshinweise
  • Ersatzteil- und Reparaturservice

💬 Unser Ziel ist einfach: schnelle und effiziente Lösungen für unsere Kunden.

5. Vorgehensweise im Problemfall

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen:

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos (falls möglich)

Schritt 2: Analyse des Falls

Unser Team prüft Ihre Anfrage und ermittelt die beste Lösung.

Schritt 3: Lösungsvorschlag

Je nach Situation bieten wir:

  • Reparatur des Produkts
  • Austausch
  • Versand von Ersatzteilen
  • Teilweise oder vollständige Rückerstattung (falls zutreffend)

6. Große Produkte (Anhänger & Maschinen)

Für schwere und technische Produkte:

  • Eine genaue Diagnose erfolgt vor jeder Intervention
  • Bestimmte Reparaturen erfordern eine Werkstatt- oder Fachunterstützung
  • Wir bevorzugen stets die schnellste und wirtschaftlichste Lösung für den Kunden

7. Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

  • normale Abnutzung des Produkts
  • unsachgemäße Nutzung oder Wartung
  • Schäden durch Unfall oder unautorisierte Änderungen
  • Verschleißteile (je nach Produkt)

8. Ersatzteile

Je nach Modell können wir anbieten:

  • Ersatzteile
  • kompatibles Zubehör
  • spezifische technische Komponenten

👉 Verfügbarkeit auf Anfrage über unseren Kundendienst.

9. Reaktionsverpflichtung

Wir wissen, dass Ihre Geräte für Ihre Tätigkeit oder Ihren Komfort wichtig sind.

Daher verpflichten wir uns:

  • schnell auf Anfragen zu reagieren
  • SAV-Dossiers zügig zu bearbeiten
  • konkrete und effiziente Lösungen anzubieten

10. Kontakt Kundendienst

Für alle Anfragen:

FONCK MICHEL INDUSTRIE
📍 22 Grande Rue, 54260 Charency-Vezin, Frankreich
📧 E-Mail: contact@hypnotikradcycle.com
🌐 https://hypnotikradcycle.com